售价数百元的铜饰，佩戴数次即掉色；购入仅一月的挂饰，掉色后露出银白基底……近期，多位消费者向北京商报记者反映购买朱炳仁·铜后的掉色问题。北京商报记者调查发现，面对消费者的质疑，官方售后虽承诺换新，但换新后的产品短期内仍会再度掉色；更有门店工作人员在承诺补寄新品的同时，反复要求消费者删除相关评论。此外，朱炳仁·铜不同门店、不同平台的售后标准参差不齐，有的承诺一年内免费翻新，有的则限定一个月内掉色方可更换。
对于掉色争议，创始人朱军岷此前曾在个人社交平台回应，将原因指向佩戴者个人体质。行业专家则指出，铜饰掉色根源是镀层工艺缺陷，主因多为镀层厚度不够、保护层品质不过关。依据轻工行业标准QB/T 1131-2005《首饰金覆盖层厚度的规定》，标准镀金镀层纯金等效厚度不低于0.5微米，镀层金含量不低于585‰（即14K金，黄金占比58.5%）。而朱炳仁·铜官方旗舰店客服称，其镀金首饰镀层厚度为0.25微米。
佩戴一个月掉色
掉色困扰着购买朱炳仁·铜饰品的消费者。近日，多名消费者向北京商报记者反馈，购买的朱炳仁·铜饰品掉色太快、品控把关不严。“6月20号在线下门店买的，7月15号左右就发现掉色了。”消费者小布（化名）向北京商报记者提供了购买记录，并展示了其在朱炳仁·铜河北某门店购买的一款福袋形状铜制挂饰。挂饰表面的金黄色已经掉了大半，露出银白色底部。
“买的时候店员告诉我是铜制的，但掉色后露出的部分却是银白色。”小布对此感到疑惑：就算是表层掉色，那也应该露出黄铜本身的颜色，怎么会是白色呢？小布通过朱炳仁·铜官方公众号反馈了疑问，随后有自称是门店工作人员联系了她。对方解释称，（饰品）表层镀色前，会先镀一层镍，镍层下面才是真正的黄铜基底，小布看到的银白色正是镍层。
小布称，工作人员承诺补寄新品，但同时多次要求她删除评论。对于店方的解释，她并不完全信服，既觉得掉色过快，也无法自行验证底部材质是不是黄铜。目前新品虽已收到，但她认为再次掉色恐怕难以避免。
和小布的经历类似，消费者梦梦（化名）在云南旅游时购买了一款朱炳仁·铜的手串。“2026年2月买的，大概花了200元，戴过几次之后就一直放着，6月份再拿出来发现掉色了。”她提到，朋友在他家买的一款吊坠也出现了同样的问题。梦梦通过朱炳仁·铜旗舰店小程序反馈后，客服人员表示可以免换新，但是需要她自己联系对应门店（即当时购买手串的门店）沟通邮寄事宜。因嫌流程繁琐，梦梦放弃了换新。
与上两位消费者类似，向北京商报记者反映朱炳仁·铜产品问题的，大多集中在“掉色快”这一点上。社交平台上，诸如此类的反馈也正在增多。小红书上，一位用户告诉北京商报记者，自己被店员的“纯铜”宣传吸引，在杭州某门店购买一款挂件，结果没几个月就掉色了；另一用户则发帖称，自己半年内购入多件朱炳仁·铜饰品，其中一款手机链挂饰掉色后发红变黑，该消费者去线下门店咨询，工作人员给出的建议是“不要挂在手机上，没有磕碰就不会发黑”。此外，还有消费者在小红书笔记中称，自己在朱炳仁·铜买的一款摆件，在书桌上摆放三个月便生锈了，去专柜咨询时，店员告知是接触酸性物质造成……
值得一提的是，收到消费者反馈后，北京商报记者分别咨询了朱炳仁·铜线上官方旗舰店及多家线下门店，发现不同门店、不同平台的售后标准并不统一。朱炳仁·铜天猫官方旗舰店的客服称，自该店铺购买的产品均可享受一年内免费翻新一次，超出一年后收取产品费用的10%—30%。朱炳仁·铜北京某门店的工作人员则表示，产品购买后一个月内掉色可免费更换，超出一个月则不再享受换新服务。
创始人称变色跟人体差异有关
北京商报记者梳理反馈后发现，消费者反映的掉色问题多集中在购买后1—6个月，在此期间，产品并未受到过多磨损，仅在正常佩戴情况下镀层依然出现掉色。北京商报记者就保色期问题咨询朱炳仁·铜小红书旗舰店客服，对方表示，“镀金工艺饰品在正常使用和保养下，通常能保持数年不掉色”，该说法与消费者的实际使用体验不符。
据消费者反映，掉色问题出现后，朱炳仁·铜的售后基本上会无条件换新。但问题在于，换新后的产品，短期内会再度出现掉色。针对产品掉色问题，北京商报记者以消费者身份咨询了朱炳仁·铜天猫官方旗舰店，客服人员表示，首饰不易掉色，日常佩戴很稳定。当记者进一步追问保色期具体可以维持多久时，客服人员则表示，佩戴情况因人而异，没有进行过测试。
针对掉色问题，朱军岷此前曾在个人社交平台公开回应。他将掉色的说法称之为“以讹传讹”。
“首饰从大的方面来说就只有两种材料，纯金或者镀金。镀金首饰会变色跟人体差异有关。”在回应视频中，朱军岷表示，镀金首饰最怕酸性，如果汗液里的pH值异于常人，则有可能会掉色。视频中，朱军岷直言，“如果佩戴我这个（朱炳仁·铜）首饰变色的话，就说明任何镀金的首饰都不能碰，只能佩戴纯金首饰。”
同时，他在回应视频中表示，为了保证产品不易掉色，朱炳仁·铜会通过加厚镀金层，用几倍于常规的镀金层厚度来制作镀层材料，从而确保产品保色更持久。
朱军岷在回应中特别强调，除了个人体质差异，另一种极易引发变色的原因在于产品本身是廉价的合金镀金首饰，此类首饰不光容易变色，还会有重金属析出，对人体造成伤害。“我们的产品除了铜就是金，两者不进入人体代谢，跟人体的接触没有多大问题。”朱军岷在视频中表示。
所谓的镀金，指的是工艺品、首饰常见的表面装饰工艺。与包金通过机械压合包覆金箔的工艺有所不同，镀金是通过电镀、化学镀，在金属基材表面形成金合金镀层。依据轻工行业标准QB/T 1131-2005《首饰金覆盖层厚度的规定》，标准镀金镀层纯金等效厚度不低于0.5微米，镀层金含量不低于585‰（即14K金，黄金占比58.5%）。
目前市面上的镀金饰品主要分为同质、异质两种。其中，同质镀金用于黄金本体提亮；异质镀金则是在非黄金基材表面镀金，仅作装饰，并无黄金保值属性。
行业指向镀层太薄
尽管创始人有所回应，但还是无法打消社交平台上消费者频频反映的掉色顾虑。针对消费者的疑问，北京商报记者向朱炳仁·铜品牌方发送了采访提纲，截至发稿前尚未得到回复。
为解决消费者疑惑，北京商报记者采访了多名珠宝首饰加工行业的从业者，业内人士坦言，人体汗液、佩戴环境确实会造成镀层自然损耗，但掉色过快，多数是因为镀层工艺尤其是镀层厚度不够、保护层品质不过关。
在采访过程中，朱炳仁·铜天猫旗舰店客服告诉北京商报记者，其镀金类首饰镀层厚度约为0.25微米。
在珠宝饰品行业从业超过20年的从业者胡泽宇（化名）告诉北京商报记者，镀层的保色效果主要取决于贵金属电镀液的金含量、镀层厚度以及保护层品质。“镀层越厚、保护层越优质，保色时间自然越长，但成本也会跟着翻倍涨，从2倍、5倍到10倍不等。”
值得注意的是，国内现行相关标准已经为镀金工艺划出行业参考标尺。推荐性国标GB/T 32022-2015《贵金属覆盖层饰品》划分出微层镀金、薄层镀金、镀金饰品三个等级；轻工行业标准QB/T 1131-2005《首饰金覆盖层厚度的规定》界定了镀金与薄层镀金的厚度边界。
《首饰金覆盖层厚度的规定》采用纯金等效厚度（即把合金镀层里的黄金折算成纯金的理论厚度）作为评判依据，规定只有该数值达到0.5微米及以上，才属于标准定义的镀金饰品；0.05—0.5微米只能称作薄层镀金，不能直接标注镀金。《贵金属覆盖层饰品》还对镀金镀层的附着强度等性能设定了参考合格要求。
广东一家从事珠宝首饰加工的企业负责人同样向北京商报记者证实，铜制类产品掉色程度取决于产品的价格与工艺。价格高的产品，电镀工艺相对好，保色自然持久；价格低的，一般会采用低工艺的仿金电镀，保色时长则短一些。“消费者反馈的问题，主要还是铜制品低价低成本，电镀工艺低的原因。”
对于铜制类产品的价格与保色时长，上负责人以铜戒为例，价格在十几元以上，未磨损、未接触氧化物的情况下，保色起码在一个月以上。“几十元到上百元的产品，不磨损、不接触氧化物，保色应该在几个月以上。一个多月就掉色，不太正常。”
胡泽宇强调，铜制类产品掉色虽然跟使用环境、个体差异有关，但关系最大的还是产品镀层工艺标准。其中，镀层中贵金属含量、镀层厚度、保护层工艺是关键因素。镀金层在接触到强酸强碱性物质，或跟硬度高于镀层的物件磨损时最容易掉色。不过，他也坦言，现有电镀工艺只能延长保色周期，没法做到完全不氧化变色。
国家金银制品质量检验检测中心（南京）技术研发总监、正高级工程师王金砖进一步解释称，镀层产品掉色主要受镀层厚度影响。“镀层薄厚会直接影响磨损速度，镀层太薄就容易被磨损，出现裸露。”王金砖告诉北京商报记者，国家相应标准对仿真首饰镀层厚度、镀层类型、镀覆材质与厚度等级均做出过规范。
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